Yleistä
Päivitetty 1.9.2024
Verkkokaupan tuotteita myy Anna&Eila Oy, y-tunnus: 2767357-1. Tilaamisen yhteydessä sitoudut näihin voimassa oleviin toimitusehtoihin, jotka koskevat kaikkia Anna & Eila -verkkokaupasta toimitettuja tuotteita.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 6.6.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.Tuotteet ja tuotehinnat
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Toimituskulut eivät sisälly tuotteiden hintaan..
Lankojen värit ja niiden sävyt saattavat vaihdella tietokoneiden näytöillä. Värieroja voi olla myös eri värjäyserien välillä, erityisesti käsin värjätyissä tuotteissa.
Toimituskulut
Tilauksesta veloitettavat toimituskulut (sis.alv 25.5%) riippuvat valitusta toimitustavasta seuraavasti:
- Postin Postipaketti 8,25 euroa
- Matkahuollon Lähellä -paketti 7,15 euroa
- Matkahuollon XXS -paketti max. 3cm paksuille tuotteille 5,99 euroa
Yli 100 euron tilaukset toimitamme ilman postikuluja (Matkahuollon Lähellä -pakettina).
Valitun toimitustavan kulut lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (mikäli toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.
Nouto -toimitustapa on maksuton. Mikäli valitset toimitustavaksi noudon (Nouto), voit noutaa verkkokaupassa maksamasi ostokset myymälästämme (Martinkyläntie 67, 01720 Vantaa) myymälän aukioloaikoina. Saat ilmoituksen, kun tilaus on valmis noudettavaksi.
Lisäys käsittelyssä olevaan tilaukseen (0 euroa)
Voit lisätä aiempaan tilaukseesi tuotteita siihen saakka kunnes olet saanut sähköpostiisi kuittauksen tilauksen valmistumisesta. Valitse tällöin kassalla toimitustavaksi ’Lisäys käsittelyssä olevaan tilaukseen’. Mikäli tilaustesi yhteissumma ylittää toimituskuluttomuuden rajan palautamme ylimääräiset toimituskulut tilauksen käsittelyn yhteydessä.
Pääsääntöisesti pakkaamme tilaukset arkisin matkaan samana päivänä kun ne ovat meille saapuneet, joten tarkistathan lisätilausta tehdessäsi sähköpostistasi, onko alkuperäinen tilauksesi ehtinyt jo matkaan. HUOM! Muistathan tarkistaa myös roskapostista.
Aiemman tilauksen toimitustavan tulee olla postipaketti tai Lähellä -paketti. Tilaukseen, jonka toimitustapa on kirje, ei voi lisätä tuotteita.
Ladattavat tuotteet
Neuleohjeemme ovat ladattavia tuotteita. Maksun jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, jossa on mukana ostamasi ladattavan tuotteen latauslinkki. Muistathan lisätä sähköpostiosoitteesi, kun tilaat ladattavaa tuotetta. Ladattavilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Lahjakortit
Valikoimassamme on kahdenlaisia lahjakortteja:
Ladattava lahjakortti toimitetaan valittuun sähköpostiosoitteeseen valittuna ajankohtana. Ladattavan lahjakortin toimitus on maksuton.
Fyysinen lahjakortti toimitetaan mahdollisen muun tilauksen mukana valittuun noutopisteeseen. Mikäli tilaus sisältää ainoastaan fyysisen lahjakortin, se toimitetaan kirjeenä valittuun toimitusosoitteeseen. Tällöin toimituskulu on 5,99 euroa/tilaus.
Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.
Tilaaminen ja sopimus
Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
Maksaminen ja maksutavat
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.
Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.
Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.
Toimitustapa
Toimitamme tilauksesi valitulla toimitustavalla (kts. kohta Toimituskulut). Fyysinen lahjakortti toimitetaan kirjeenä (mikäli tilaus ei sisällä muuta).
Voit valita toimitustavaksi myös maksuttoman noudon. Mikäli valitset toimitustavaksi noudon (Nouto), voit noutaa verkkokaupassa maksamasi ostokset myymälästämme (Martinkyläntie 67, 01720 Vantaa) myymälän aukioloaikoina. Saat ilmoituksen, kun tilaus on valmis noudettavaksi.
Toimitusaika
Tilauksen käsittelyaika on 1-2 arkipäivää ja paketin saapuminen kestää tavallisesti 1-3 päivää.
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on Suomen kuluttujansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamispäivästä lukien.
Peruuttamisilmoitus tulee tehdä selkeästi esimerkiksi peruuttamislomakkeellamme, alla olevaan sähköpostiimme tai palautettavan tavaran mukana toimittamallasi kirjallisella ilmoituksella.
Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseemme. Huomaa, että paketin noutamatta jättäminen ei ole kaupan peruuttamista! Noutamatta jääneen paketin uudelleen toimituksesta veloitamme uudet postituskulut sekä laskutuslisän (3,90 €). Halutessasi perua noutamatta jääneen tilauksen, emme palauta postikuluja.
Palauttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja.
Jos palautat osan tuotteista, hyvitämme vain palautettavien tuotteiden hinnan. Jos tilauksesi arvo jää palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, tilaukselle lisätään toimituskulu toimitustapasi mukaan.
Hyväksytyn palautuksen summa hyvitetään Paytrailin tai PayPalin kautta alkuperäisen maksutavan mukaisesti, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen.
Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, mutta voit palauttaa tilauksesi tuotteita em. palautusehtojen mukaisesti ja tilata uudet tuotteet tilalle verkkokaupasta normaalisti.
Ladattavilla tuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Palautusosoitteemme:
Anna&Eila Oy
Martinkyläntie 67
01720 Vantaa
Puh.040 6692922
Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet
Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua.
Asiakaspalvelu
Autamme Sinua mielellämme tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Parhaiten tavoitat meidät sähköpostitse: info@annajaeila.fi tai Instagram -viestillä (vastaamme mahdollisimman pian, yleensä iltaisin). Voit tavoitella myös puhelimitse 040 669 2922, mutta päivisin olemme heikosti tavoitettavissa.
Vastuunrajoitus
Anna&Eila Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).