Refund policy
Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden peruutusoikeus, joka alkaa viimeisen tuotteen toimituksesta. Voit palauttaa koko tilauksesi tai osan siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteet voi palauttaa asiakaspalautuksena yhden kerran tilausta kohden ilman lisäkustannuksia. Maksamme palautuksesta aiheutuvat toimituskulut, kun palautus on tehty ohjeidemme mukaisesti.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen. HUOM! Digitaalisilla tuotteilla, kuten neuleohjeilla ei ole peruutus- eikä palautusoikeutta.
Voit aloittaa palautuksen asiakastilisi kautta tai lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@annajaeila.fi. Kerro palautusilmoituksessasi tilauksesi numero, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi sekä mitkä tuotteet palautat. Saat palautusilmoituksesi jälkeen ohjeet palautukseen. Palautettavat tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta.
Jos palautat vain osan tuotteista, hyvitämme palautettavien tuotteiden hinnan. Jos tilauksesi arvo jää palautuksen jälkeen alle ilmaisen toimituksen rajan, palautuksesta vähennetään toimituskulut.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@annajaeila.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä. Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset
Ladattavia neuleohjeita, muita digitaalisia tuotteita eikä lahjakortteja voi palauttaa.
Vaihdot
Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, mutta voit palauttaa tilauksesi tuotteita em. palautusehtojen mukaisesti ja tilata uudet tuotteet tilalle verkkokaupasta normaalisti.
Maksun palautukset
Saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@annajaeila.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.